Britannia класира най-лошата хотелска верига в Обединеното кралство за 10-та поредна година | хотели

Britannia е класирана като една от най-лошите хотелски вериги в Обединеното кралство, като завършва на последно място в проучване на потребителите за десета поредна година.

Групата притежава повече от 60 хотела в цяла Великобритания, много от които имат забележителна история: хотел Adelphi в Ливърпул, например, брои Уинстън Чърчил сред своите изтъкнати гости.

Съвременните гости на Британия обаче намират хотелите далеч от първокласни, с участници в Which? Проучването ги описва като „уморени и уморени“, с усещане за „грубо и готово“. Гостите оцениха сериала средно с две звезди във всяка категория, постигайки общ резултат за удовлетвореност на клиентите от само 56%.

Оценките на Consumer Champion се основават на близо 4500 престои в 35 серии, като респондентите са поканени да оценят преживяванията си в 10 категории, включително чистота, комфорт в леглото, храна, обслужване на клиенти и съотношение цена/качество.

Повече от една четвърт (28%) от тези, които са отседнали в хотел Britannia, са недоволни от поне един аспект от престоя си, като повече от половината от тях (54%) посочват проблеми с хигиената. Един гост описа стаята си като „много ужасна, опърпана и миризлива“, докато друг се оплака от мръсотия и мухъл.

Джей Хобс, редактор в Който? Пътуване. „Със средната цена за хотелски престой в Обединеното кралство вече пет пъти в сравнение с миналата година, пътниците искат да са сигурни, че получават възможно най-доброто изживяване за парите си… цената не е непременно показател за качество и много респонденти съобщават страхотни престои с марки, включително Premier Inn и по-малки вериги като Warner хотели. “

Две други вериги, Mercure, Jurys Inn Hotel Group и Leonardo, също се представиха по-слабо в проучването с резултат на удовлетвореност на клиентите от 58%. Докато много гости похвалиха хотелите Mercure като „удобно разположени“ с „услужлив персонал“, те описаха съоръженията като „основни“.

Jurys Inn & Leonardo Hotels повдигнаха подобни коментари, като един гост описа престоя им като „добър, но нищо специално за цената“. Мнозина обаче похвалиха веригата за нейните удобно разположени имоти и “доброто обслужване”.

Premier Inn беше най-добре представящата се верига като цяло, като клиентите получиха 78% и високи оценки за чистота, комфорт и обслужване на клиентите. Гостите похвалиха веригата за това, че е „надеждна“ и предоставя „висококачествено обслужване“, като много участници казаха, че се връщат гости, защото марката е постоянно добра на всички места.

Въпреки че Premier Inn е втората най-евтина верига в таблицата, Кой? Той установи, че средната цена за нощувка в имотите му се е увеличила с 35% през 2021 г. – значително повече от средната за страната (21%). Увеличението определено беше забелязано от гостите, които му дадоха само 2 звезди за съотношение цена-качество, което означава, че загуби коя? Препоръчителен статус на доставчик.

Сред малките хотелски вериги, Warner Hotels е водещ със 77% от клиентите, които хвалят неговите „модерни и удобни“ стаи и „приятелско посрещане“. Въпреки че една от хотелските вериги с по-високи цени, със средна цена на стаята от £173 на вечер, го оцени с четири звезди за съотношение качество-цена, много гости коментираха, че включването на развлечения, закуска и вечеря прави престоя си заслужаващ цената. . .

Malmaison също се представи добре сред по-малките вериги, с клиентски дял от 76%. Гостите похвалиха изживяването на „изискано обслужване“ и „чист лукс“, като му дадоха пет звезди за чистота, качество на стаята и колко добре изживяването отговаряше на описанието.

Britannia не отговори на искания за коментар.