Когато Тейлър Суифт обяви първото си турне преди пет години, търсенето на билети винаги беше високо.
Но в резултат на съобщенията за неизправности и закъснения в услугата на уебсайта на Ticketmaster, публичната продажба беше отменена.
Ticketmaster се занимаваше с продажбата на билети за повечето представления СуифтТурнето в САЩ с 20 града и 52 дати включва SeatGeek, въпреки че SeatGeek продава билети за няколко концерта в Тексас и Аризона.
Много фенове бяха разочаровани. Но това е нещо повече от историята на разочарованите Swifties – сега е замесен и Сенатът на САЩ.
Ето какво се случи.
Среднощно освобождаване
Още през август Суифт разкри подробности за нов албум, Midnights, който разказва историите за “13-те безсънни нощи” през целия й живот.
Албумът, нейният десети, беше издаден на 21 октомври и веднага счупи рекордите за стрийминг, като Spotify обяви, че се е превърнал в най-стриймвания албум за един ден – след като потребителите съобщиха за рязък скок на отпадащите, очевидно поради увеличеното търсене.
След издаването му, 32-годишният Суифт стана първият изпълнител, който има място в топ 10 на класацията Billboard Hot 100 в САЩ, а албумът и неговият сингъл Anti-Hero са номер едно в класацията във Великобритания.
Midnights Folklore и Evermore, набезите на Суифт в инди и фолка последваха само пет месеца през 2020 г., докато светът беше в различни блокировки по време на пандемията.
След като не бяхме на турне от 2018 г., изглеждаше неизбежно да бъде направено съобщение…
Кръгът IRAs пристига през 2023 г
Суифт обяви турнето Eras Tour на 1 ноември, като каза на феновете, че това ще бъде „пътуване през музикалните епохи на моята кариера (минало и настояще!)“.
Обявени са датите за частта от турнето в САЩ, която ще започне на 18 март 2023 г. в Глендейл, Аризона, с международни концерти, които ще последват, каза звездата.
Суифт също потвърди, че към нея ще се присъединят редица артисти по време на турнето, включително групите Paramore и Hyme, както и соловите изпълнители Phoebe Bridgers и Gracie Abrams.
Тя също така сподели връзка за проверка преди шоуто, което означава, че феновете трябва първо да се регистрират, за да могат да закупят билети.
Изключително високи изисквания
В четвъртък, 17 ноември, денят преди билетите да бъдат насрочени да бъдат достъпни за широката публика, Ticketmaster отмени продажбата – като се позова на “недостатъчния запас от билети”, за да отговори на “необичайно високите изисквания”.
Това се случи, след като предварителна изложба два дни по-рано причини срив на уебсайта, оставяйки много фенове разочаровани и неспособни да получат билети.
Компанията за продажба на билети по-рано помоли феновете в Twitter да бъдат търпеливи, докато “милиони” се опитваха да купят билети в предварителната продажба, причинявайки “исторически безпрецедентно търсене”.
Феновете на Swift, известни като Swifties, критикуваха компанията в социалните медии, след като изпитаха дълго време на чакане и прекъсвания на сайта по време на периода на предварителна продажба. Някои съобщават, че чакат на онлайн опашки до осем часа и много от тях откриват, че са закъснели, за да купят билети, които струват между $49 (£41) и $449 (£377) всеки.
Изненадващ брой атаки с ботове
Ticketmaster каза в изявление, че е очаквало голямо търсене на билети, но то очевидно е по-голямо от очакваното.
Компанията каза, че 3,5 милиона души са се регистрирали като проверени фенове.
Планът беше да поканим 1,5 милиона от тях да участват в продажбата за всичките 52 дати на шоуто, включително 47-те, разпродадени от Ticketmaster, с други 2 милиона, поставени в списъка на чакащите.
Но Ticketmaster каза, че планът е бил подкопан от “ботнет” атаки – автоматизирани софтуерни заявки – както и търсене от тези, които не са се регистрирали предварително.
„Зашеметяващият брой атаки на ботове, както и фенове без кодове за покани, генерираха безпрецедентен трафик към нашия сайт, което доведе до общо 3,5 милиарда системни заявки – 4 пъти повече от предишния ни пик“, каза Ticketmaster.
„Никога досега фен, проверен за продажба, не е генерирал толкова голям интерес или нежелан обем.“
Какво каза Суифт?
след бедствието, Суифт разкритикува Ticketmaster, като каза, че тя и нейният екип са получили гаранции, че ще могат да се справят с очаквания скок в търсенето.
„Наистина ми е трудно да се доверя на външен субект с тези взаимоотношения и лоялност и е болезнено за мен да гледам как грешките се случват без никаква защита“, написа тя в изявление в Instagram.
„Има много причини, поради които хората изпитват трудности при опитите си да получат билети и аз се опитвам да разбера как тази ситуация може да се подобри в бъдеще.
„Не бих търсил извинения пред никого, защото ги попитахме няколко пъти дали могат да се справят с такъв вид молба и се уверихме, че могат.“
Звездата каза, че 2,4 милиона фенове са успели да закупят билети, което е “наистина невероятно… но е наистина разстройващо, че толкова много от тях се чувстват така, сякаш са преминали през толкова много мечи атаки, за да ги получат”.
За тези, които са го пропуснали, тя каза, че се надява да прави още представления.
Защо е намесен Сенатът на САЩ?
Сенаторите Ейми Клобучар и Майк Лий. Снимка: Том Уилямс/CQ Roll Call/AP
Ticketmaster, който до голяма степен доминира в индустрията за продажба на билети, остави фенове и артисти разочаровани от години със скрити такси, ескалиращи разходи и ограничена наличност на билети поради предварителни продажби.
И когато този вид проблеми засягат Суифт, може би най-голямата поп звезда в света, това привлича вниманието на света. Което означава, че американските политици сега разглеждат господството на Ticketmaster в индустрията.
Сенсорите Ейми Клобучар и Майк Лий – председателят и високопоставен член на съдебната подкомисия на Сената по политиката на конкуренцията, антитръстовото законодателство и правата на потребителите, съответно – обявиха планове за провеждане на изслушване.
„Проблемът с конкуренцията на пазарите на билети беше болезнено очевиден, когато уебсайтът на Ticketmaster провали стотици хиляди фенове, които се надяваха да купят билети за концерти“, каза Клобучар.
„Високите такси, прекъсванията на сайта и анулиранията, с които се сблъскват клиентите, показват как доминиращата позиция на Ticketmaster на пазара означава, че компанията не е под натиск да прави иновации и непрекъснато да подобрява…
„Когато няма конкуренция, която да стимулира по-добри услуги и справедливи цени, всички понасяме последствията.“
По-късно тя добави в Twitter, че случаят е “отвъд Тейлър Суифт”.
Датата на заседанието и свидетелите ще бъдат обявени на по-късен етап.
Какво казва Ticketmaster?
Компанията публикува дълго обяснение в Ticketmaster Business, заявявайки, че осъзнава, че рекорден брой фенове ще искат да купят билети за шоутата на Суифт.
„Първо, искаме да се извиним на Тейлър и всички нейни фенове – особено тези, които са имали ужасно преживяване, опитвайки се да си купят билети“, се казва в изявлението. „След това смятаме, че сме длъжни на всички да споделим някаква информация, за да обясним какво се е случило.“
Компанията каза още, че проверената регистрация на фен е предназначена да помогне за управлението на голямото търсене – „идентифициране на истински хора и премахване на ботове“.
Все пак търсенето е счупило рекорди, с 3,5 милиона поръчки в системата, каза той – четири пъти повече от предишния пик. Тези безпрецедентни попадения „нарушиха предвидимостта и надеждността“ на проверената регистрация на фенове.
Суифт ще трябва да изнася шоу на стадион всяка вечер в продължение на 2,5 години, за да отговори на търсенето.
Ticketmaster каза, че въпреки проблемите са продадени около 2,4 милиона билета – като два милиона на Ticketmaster го правят най-много билети, продадени от артист за един ден.
Тя също така каза, че по-малко от 5% от билетите за турнето „са били продадени или публикувани за препродажба на вторичния пазар“, докато продажбите без процеса на проверка „обикновено показват, че 20-30% от инвентара завършва на вторичния пазар“.
Сега компанията работи върху „поддържане на нашата технология за новия персонализиран мащаб“ на Swift Tour.
Той също така заяви, че дори когато онлайн продажбите вървят “безупречно от техническа гледна точка”, феновете често са разочаровани, когато пропуснат.
Например: въз основа на количеството трафик към нашия сайт, Тейлър ще трябва да изнесе над 900 концерта на стадиона (почти 20 пъти повече от броя на концертите, които изнася)…това е шоу на стадион всяка вечер през следващите 2,5 години.
„Въпреки че е невъзможно всеки да получи билети за тези представления, ние знаем, че можем да направим повече, за да подобрим изживяването и това е, върху което сме фокусирани.“
Swifties в Обединеното кралство и други страни извън САЩ все още чакат подробности за международните дати – и се надяват процесът на закупуване на билети да бъде малко по-гладък.